Nemzetközi esetgyűjteményünkben ezen a héten egy több fiókkal rendelkező széfszolgáltató esetét vizsgáltuk meg, melynek során az ügyfél széfrekesze eltűnt.

B úr a cég egyik fiókjában kulcsos széfrekeszt bérelt. Körülbelül egy év múlva az adott fiók bezárt és B urat a cég arról tájékoztatta, hogy széfrekesze a város egy másik részében található fiókjába került átszállításra.

Amikor azonban az ügyfél legközelebb felkereste a fiókot, a cég személyzete nem találta B úr széfjét. A cég azt állította, hogy az átszállítással kapcsolatosan semmilyen írásos dokumentumot sem találnak. Valószínűleg az ügyfél korábban megszüntette a bérleti szerződést és erről később elfeledkezett. A békéltető testület az ügyet vizsgálva úgy találta, hogy B úr emlékei kissé zavarosak. Miután ragaszkodott azon véleményéhez, miszerint őt sosem tájékoztatták a fiókváltozásról, később úgy nyilatkozott, hogy erről a cég őt írásban értesítette.

Mindazonáltal a békéltető testület megállapította, hogy ha az ügyfél a széfrekesz bérletét megszüntette volna, akkor ezt a cég dokumentációinak tartalmaznia kellett volna. Mivel a cég ilyen kimutatást nem tudott felmutatni, a békéltető testület valószínűsítette, hogy a széfrekesz az egyik fiókból a másikba fiókba történő átszállítás során veszett el. A társaság elismerte, hogy nagy valószínűséggel ez történt és B úrnak 500 £ kártérítést ajánlott fel, amelyet ő elfogadott.

A Privátszéf is több fiókot üzemeltet. Eddigi gyakorlatunkban nem fordult még elő, hogy széfeket mozgassunk a telephelyek között. Ez az eset viszont rávilágított az ebben rejlő veszélyekre. Arra már volt igény, hogy a bérlő szerette volna értékeit másik fiókunkba áthelyeztetni. Ebben az esetben biztosított szállítás megszervezésében tudunk ügyfeleinknek segíteni, de a széf tartalmának mozgatását ebben az esetben sem társaságunk, hanem maga az ügyfél végezte.

Bizonyára Ön is szeretné biztonságban tudni és kamatoztatni kemény munkával megszerzett pénzét. Ha ismerjük a részvényeket, magas hozamokhoz juthatunk, ám ennek a magas kockázat az ára.

Jó döntés lehet állampapírokba fektetnünk pénzünket. Habár a hozam nem kiemelkedő, az állam garanciát vállal, így a kockázat minimális a részvényekkel szemben. Ebben a cikkünkben bevezetjük Önt az állampapírok bonyolultnak tűnő világába.

Mi is az az állampapír?

Az állampapír az egy bizonyos állam által kibocsátott értékpapír. Tulajdonképpen ezzel kölcsönt adunk egy államnak, amit az kamatosan térít vissza. Sokféle típusa létezik: a rövid futamidővel rendelkezőt kincstárjegynek, míg az 1 évnél hosszabb lejáratút államkötvénynek nevezzük. Az idő és a kamat előre meghatározott.

Mire figyeljünk?

Bár sokkal kisebb a rizikó, mint egy részvénynél, mégis az állandó infláció miatt érdemes informálódnunk mielőtt befektetjük megtakarításainkat állampapírokba. Magától értetődik, hogy nagyobb kockázatot vállalunk egy hosszabb futamidővel rendelkező államkötvénnyel, azonban ezt kiegyenlíti a magasabb kamat.

Az állam különböző kamattal rendelkező értékpapírokat bocsát ki a kereslettől függően. Érdemes követnünk a kamatok változását, hisz lehet, hogy a másodpiacon találunk magasabb kamattal rendelkező állampapírt, mint egy új.

Hol lehet magyar állampapírt venni?

A Magyar Államkincstárnál egy állampapír-forgalmazó ügyfélszolgálatra ellátogathat személyesen, de elektronikus úton Ügyfélkapun keresztül is tud állampapírt venni. Sőt, már mobil applikáción keresztül is vásárolhat, illetve kezelheti is meglévő állampapírjait.

A kereskedelmi bankok is árusítják ezeket, azonban tartsa észben az itt fellépő számlakezelési költségeket. A másodpiaci értékesítés Magyarországon a BÉT hitelpapír-szekciójában a tőzsdén, vagy például az MTS Hungary és BondVision rendszerekben történik.

Mi történik, ha elveszik vagy ellopják az állampapírunk?

Ha ez történne, egy hosszas közjegyzői folyamat indul el. Igényelnünk kell az értékpapír megsemmisítését, hogy ne történhessen vele visszaélés. A kérelemnek tartalmaznia kell többek között az értékpapír kibocsátójának nevét, székhelyét, az értékpapír fajtáját, azzal megvásárolt jogokat, és az értékpapír ISIN-azonosítóját, sorozatszámát, illetve sorszámát.

Mi a megoldás?

Ha szeretné biztonságban tudni értékeit és megkímélni magát az esetleges hosszas bürokráciai folyamatoktól, tartsa értékpapírjait privát széfben! Széfszolgáltatásunk garantálja értékei tárolását a legmagasabb szintű diszkréció mellett. Várjuk személyesen belvárosi és zuglói széftermünkben, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink valamelyikén!

Forrás: Magyar Állampapír

E heti nemzetközi esetünkben a széfbérlő ügyfél közel negyven év után ellenőrizte széfrekeszét és panaszt tett, hogy ritka és értékes bélyegek tűntek el belőle

Az egyetem elvégzése után 1968-ban Y úr megörökölte nagyapja bélyeggyűjteményét. Mivel a gyűjtemény néhány ritka és értékes darabot is tartalmazott, Y úr a gyűjteményt egy barna papírdobozba csomagolta és a banki széfrekeszben elhelyezte. Y úr nem tekintette meg a széfet egészen 2007 februárjáig. Ekkor már a széfrekesz tartalma a bank egy másik fiókjában került elhelyezésre, mivel az eredeti bankfiókot korábban végleges bezárták. Y úr azt állította, hogy amikor átnézte az albumokat, észrevette, hogy néhány értékes bélyeg hiányzik, mely problémát a bank egyik alkalmazottjának jelezte.

Y úr 2007 áprilisában újra felkereste a bankot. Elmondta, hogy meglepődve tapasztalta, hogy az eltűnt bélyegek némelyikét megtalálta az albumban. Szerinte az egyik banki alkalmazott korábban elvitte a bélyegeket, aki az ő 2007 februári látogatását követően ijedtében a bélyegek közül néhányat visszatett a széfrekeszbe.

Y úr a még mindig hiányzó bélyegekért – amelyek értékét 30 000 £–ra becsülte – a banktól kártérítést kért. Miután a bank az ügyfél – a bélyegek banki alkalmazott általi eltulajdonítására vonatkozó – állítását megalapozatlannak ítélte meg, az ügyfél a békéltető testülethez fordult.

A testület megállapította, hogy a bank a „kettős ellenőrzés” rendszerét alkalmazta, másszóval, az alkalmazottak közül senki sem férhetett hozzá az értéktárgyakhoz egy másik alkalmazott jelenléte nélkül. A bank nyilvántartása szerint a széfet 1970-ben rutinellenőrzése során a személyzet felnyitotta és megállapította, hogy az albumok csomagolása el kezdett leválni. A banki jegyzőkönyv szerint az alkalmazottak – az ellenőrzést végrehajtó csoport jelenlétében – kizárólag átcsomagolták az albumokat, nem cserélték ki, illetve nem távolították el a csomagolást.

A testület szerint Y úr kérelme megalapozatlan a következők miatt: ha az ügyfél esetleírása helytálló lett volna, akkor a személyzet vétkes tagjainak legalább két alkalommal együttműködésben kellett volna cselekedni. Ennek valamikor 1968 szeptembere (amikor az albumok elhelyezésre kerültek) és 2007 februárja (amikor a következő széfnyitásra került sor) között kellett volna megtörténnie. Az összejátszásnak 2007 februárja és áprilisa között ugyanezen személyek által meg kellett volna ismétlődnie annak érdekében, hogy néhány bélyeg visszahelyezésre kerülhessen. A körülmények tükrében ezt nem tartotta valószínűnek a békéltető testület.

Az Y úr által adott leltárjegyzéket a testület nem fogadta el bizonyítékként, mert megítélése szerint a körülményeket figyelembe véve valószerűtlen mintegy negyven év távlatából, hogy az ügyfél pontosan emlékezzen arra, hogy konkrétan mely bélyegeket helyezett el a széfben.

A Privátszéf széfrekeszeihez két kulccsal lehet hozzáférni, melyek közösen nyitják a széfet. Az egyik kulcs az ügyfélé. E nélkül a széf nem nyitható. Amennyiben valamilyen rendkívüli oknál fogva a széf felnyitása szükséges ezekre az esetekre Társaságunk eljárási rendje előírja, hogy erre lehetőség szerint a széfrekesz bérlője jelenlétében kerüljön sor. Cégünk kiemelt figyelmet fordít arra, hogy dolgozói a nyilvántartások és jegyzőkönyvek vezetése során a lehető legpontosabbak legyenek. Így remélhetőleg elkerülhetők lesznek a félreértések és téves vélelmezések.

Az angol békéltető testület széfbérléssel kapcsolatos egyik esetében az ügyfél azt állította, hogy a széfrekeszéből ékszerek tűntek el

Ms.D. jelentős mennyiségű családi ékszert örökölt, amelynek legtöbbjét bankja széfjében tartotta. A bank rendszeres látogatójaként egyes értéktárgyait berakta, illetve kivette, mivel ékszereit különleges eseményeken viselte, vagy családtagjai számára – például esküvőkre – kölcsönadta.

Elmondta, hogy az egyik látogatásakor észrevette, hogy egy értékes nyaklánc és fülbevalópár hiányzik. Panaszt tett a banknál gyanítva, hogy a cég egyik alkalmazottja vette el az ékszereket és egy hamis belépési dokumentumot állított ki. A bank tagadta, hogy a nyilvántartása meghamisításra került volna, és állította, hogy D-né tudomása és jóváhagyása nélkül semmilyen értéktárgy sem kerülhetett kivételre a széfrekeszből.

Az ügyfélnek megingathatatlan véleménye volt, hogy a banki látogatói nyilvántartásba hamis bejegyzést rögzítettek, amely a személyzet valamely tagjának lehetőséget adott a széfrekeszhez és ezáltal azon ékszerekhez való hozzáférésre, amelyek állítása szerint eltűntek.

A békéltető testület megkérte az ügyfelet, hogy alaposan vizsgálja át az ő látogatásait nyilvántartó banki dokumentációt. Felhívta, hogy jelölje meg azon dátumokat, amelyeken – véleménye szerint – ő nem járt a bankban, továbbá hasonlítsa össze az általa is elismert látogatási napokat azon különleges alkalmak időpontjával, amikor ő vagy családtagjai ezeket az ékszereket viselhették.

D-né néhány nappal később visszavonta panaszát. Elmondta, hogy a széflátogatási dátumok ellenőrzéséhez előkereste a családi fotóalbumát. Néhány fényképen az egyik menye viselte az „eltűnt” nyakláncot és fülbevalópárt. Ezek a fotók nemsokkal azután készültek, hogy menye és fia Kanadába költöztek. D-nek a fényképek segítségével eszébe jutott, hogy a házaspár elköltözése előtt ő adta menyének ajándékba a kérdéses ékszereket.

Cégünk számára fontos ügyfelei tökéletes elégedettsége, így a fenti példa alapján is megerősítésre került eljárási rendünkben és dolgozóinkkal szemben is alapkövetelményként került megfogalmazásra, hogy egyrészt az ügyfelek látogatásáról pontos nyilvántartás kerüljön vezetésre, másrészt a széfrekesz nyitásakor a dolgozó általi széfrekesz kulcs használat után a széftermet hagyja el, tehát amikor az ügyfél kinyitja a széfrekeszt, annak tartalmát az alkalmazott nem láthatja. A Privátszéf széfbérlési protokolljának alapeleme a diszkréció. Munkatársaink nem ismerhetik, hogy ügyfeleink milyen tárgyakat helyeznek el az általuk bérelt széfben. A széf megnyitásához két kulcs szükséges, melyből ez egyik az ügyfélé, ezzel biztosítva, hogy csak az arra jogosult férhessen a széf tartalmához.

Tartsa értékeit biztonságban a PRIVÁTSZÉFNÉL!

Gondolhatnánk, hogy a gondosan megtakarított értékeikre az emberek jobban odafigyelnek, hiszen a megtakarításokhoz sok idő és előzetes odafigyelés szükséges. A valóságban valahogy mégse így van: rengetegen tartják otthon pénzüket és értékeiket valahol „elrejtve” a lakásban. Sajnos abba már nem gondolnak bele, hogy az általuk nagyon biztosnak vélt rejtekhelyek a besurranó tolvajok számára viszonylag könnyen felkutathatóak.

Melyek a legkedveltebb rejtekhelyek?

Tudjuk, hogy mindenki úgy érzi, hogy megtalálta a legjobb helyet otthon, amire soha senki nem gondolna, de sajnos elég sokan gondolkoznak teljesen ugyanígy. A sokat emlegetett párnahuzat, ágykeret és matrac az első helyek közt lesz, amit átnéznek betöréskor. Könyvek, füzetek lapjai közé sem érdemes behajtogatni, mert nagyon gyorsan észrevehető a bennük elrejtett pénz. A szatyrokba, táskákba is mindig belenéznek, hátha akad bennük valami értékes. Zárható fiókban vagy szekrényben tartott értékeinknek is búcsút inthetünk, mert könnyedén felfeszíthetőek és még a legamatőrebb tolvajnál is mindig van feszítővas vagy csavarhúzó. Festmények, képek mögé sem túl okos bármit is rakni, hiszen pár mozdulattal ellenőrizhetőek és elvihetőek az ott hagyott értékek.

Mit visznek el?

A biztosítók saját tapasztalataik szerint a besurranók és betörők által leginkább kedvelt értékek azok, amik könnyen mozdíthatók, értékesek és nem kell velük sokat bajlódni. A toplistán mindenképpen élen jár a készpénz, az ékszerek, a könnyen mozgatható műszaki berendezések (tablet, laptop, telefon), márkás órák és ruhák. Bármi, ami értékes és könnyen vihető, azt általában el is viszik.

Hol történik a legtöbb betörés?

Budapest kerületei között nagy eltérések figyelhető meg. A Police.hu adatai szerint az elmúlt fél évben a belváros kerületeiben történt a legtöbb betörés. Élen az V. kerület jár, ahol 100 ezer lakosra 77 eset jutott. Ezt követi a XI. a VII. és a VI. kerület 48, 44 és 40 betöréssel. Megfigyelhető, hogy minél magasabban vannak a négyzetméterárak az adott kerületben, annál valószínűbb egy esetleges betörés lehetősége.

Megbízható széfszolgáltatás Budapesten

Ha a betörőket nem is tudjuk kivédeni, a lopást meg tudjuk akadályozni: a széfbérlés és alternatívái segítségünkre lehetnek a problémában. Rövid ügyintézési idő mellet, széfszolgáltatásunk keretében gyorsan és egyszerűen elhelyezhetőek az értéktárgyak a különböző méretű széfekben. Bár a pénz legjobb helye a bank, ékszerek, értéktárgyak, fontos dokumentumok biztonságos tárolására kényelmes megoldás a széfbérlés.  Nyitvatartási időn belül bármikor hozzáférhetőek a széfek, nem szükséges előzetesen időpontot kérni. Maximális biztonság és diszkréció a Privátszéf szolgáltatásában. Két helyen jelenlévő széfszolgáltatással várjuk Budapesten!

Annak érdekében, hogy a lehető legmagasabb színvonalú széfszolgáltatást nyújtsuk ügyfeleink számára, folyamatosan monitorozzuk a széfbérlés nemzetközi gyakorlatát. Gyűjtjük és elemezzük a másutt bevált működési elveket, az ott tapasztalt problémákat – annak érdekében, hogy a Privátszéfnél széfet bérlő ügyfeleink számára minden esetben megbízható és pontos eljárási renddel kínáljuk szolgáltatásainkat. Sorozatunkban olyan eseteket mutatunk be, amelyek az Egyesült Királyságban valóban előfordultak és az angol békéltető testület által kiadott Ombudsman News című tájékoztatóban megjelentek. Célunk, hogy ügyfeleink gyakorlati példákon keresztül ismerjék meg, mire érdemes különösen figyelniük a széfbérlés során.

Milyen jellegzetes ügyfélpanaszokkal találkoztak az Egyesült Királyságban?

A panaszok nagy részében az ügyfelek azt állítják, hogy a széf rekeszben elhelyezett dokumentumok és értéktárgyak eltűntek. Az ilyen ügyek elbírálása különösen nehéz, hisz sokszor a bérlők nem rendelkeznek olyan dokumentummal, mellyel egyértelműen bizonyítani tudják, hogy mit tárolnak a széfrekeszben – legtöbbször visszaemlékezés alapján próbálják felsorolni, mit helyeztek el a széfükben. A panaszok kezelése során a békéltető testület elvárja, hogy az adott társaság az ún. látogatási nyilvántartás alapján el tudjon számolni azzal, hogy ki és mikor fért hozzá a széfrekeszhez, illetve mikor történt egyéb intézkedés (pl.: széf rekesz csere, feltörés).

A nemzetközi tapasztalat szerint a legtöbb széfbérléssel foglalkozó cég előírja kliensei részére, hogy a széfrekeszben elhelyezett értékekre biztosítást kössenek, a vizsgált esetekben azonban csak ritkán találkozott ezzel. Így nagy valószínűséggel egy biztosító társaság kártérítési eljárása során nem tudják a megkövetelt dokumentumokat (pl. fényképek, igazolt értéktárgy –jegyzék) a békéltető testület rendelkezésére bocsájtani. Pusztán az ügyfél „szava” áll rendelkezésre és a panasz, miszerint a széf fiókban tárolt értéktárgy eltűnt.

Még nehezebb a helyzet, ha az ügyfél a széfteremben hosszabb időn keresztül nem tett látogatást, így maga a probléma is hosszabb ideig észrevétlen marad. Továbbá az ügyfél emlékei – ezen évek alatt – folyamatosan csorbulhatnak a tárolt értékekről.

Tovább bonyolíthatja a helyzetet, ha egy széf fióknak több bérlője is van és a bérlőtársak között nincs egyetértés a széf tartalmát illetően. Vitás ügyekben a békéltető testület harmadik felet nem kötelezhet az eljárásban való részvételre, a tisztázandó kérdések megválaszolására. Ez fontos tényező lehet, ha az ügyben bizonyító erejű nyilatkozatot vagy dokumentumot csak harmadik fél tudna tenni vagy csatolni.

Hetente jelentkező blog sorozatunkban olyan ügyeket mutatunk majd be, ahol a kérelmeket esetleg nem találta megalapozottnak a testület, azonban egyértelműen látható, hogy a széfbérlés szolgáltatásból fakadó hibák az ügyfeleknek komoly stresszt és kényelmetlenséget okoztak, melyekért arányos anyagi kompenzációban szükséges részesülniük. Cikkeinkből olyan gyakorlati jó tanácsokat is megtudhatnak, mellyel az esetlegesen felmerülő problémák elkerülhetőek és a széfbérlés egy kényelmes és biztonságos hosszú távú megoldást nyújt – fejtörés nélkül.

Forrás: Ombudsman News

A széfbérlés során a Privát Széf (bérbeadó) őrzött páncéltermeiben – az adott igényeknek megfelelően – klasszikus széf falakban elhelyezett őrzött széf rekeszt bocsátunk rendelkezésre. Ügyfeleink a pár lépésből álló, gyors széfszerződés kötést követően az abban meghatározott ideig és az ott megállapított ellenérték fejében bérlik a széfrekeszt. Megoldásunk kényelmes és rugalmas, azonban minden esetben maximális biztonságot nyújt – ellentétben az otthoni széfekkel. Mivel a banki széfekkel szemben a széfbérlés nincs bankszámla nyitáshoz kötve, illetve a banki manipulációhoz képest sokkal egyszerűbb és gyorsabb az ügyintézés, így ügyfeleinknek jelentős időt spórolunk meg. Protokollunk ügyfélközpontú és a széfbérlés hosszú távú költséghatékony és biztonságos megoldást kínál.

Joggal merülhet fel a kérdés, hogy mikor érdemes széfet bérelni? Több éves tapasztalatunk azt bizonyítja, hogy gyakorlatilag nincs olyan élethelyzet, amely ne tartozna ide.

Kiemelten javasoljuk azonban megoldásunkat, ha Ön:

• hosszabb utazást tervez
• felújítja lakását vagy irodáját
• fontos, titkos közokiratokat őriz
• túl méretes vagyontárgyai nem férnek el otthonában
• művészeti alkotásait állagmegóvás érdekében páramentes környezetben szeretné tárolni
• ha nagyobb, értékes gyűjteménnyel rendelkezik
• olyan értékei vannak, melyek fokozott felügyeletet igényelnek

Amennyiben a széfbérléssel kapcsolatban szakértői tanácsra van szüksége, forduljon hozzánk bizalommal! Várjuk személyesen belvárosi és zuglói széftermünkben, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink valamelyikén!

Számos olyan élethelyzettel találkozunk nap, mint nap, ahol felmerülhet bennünk a kérdés, vajon biztonságban vannak-e értékeink? A technológia fejlődésével ugyan egyre több lehetőségünk adódik arra, hogy otthonunkat megfelelő riasztó rendszerrel lássuk el vagy kisebb széfet építtessünk be melyben a fontosabb iratok és nagyobb értékű ékszereink tárolhatók, sok esetben ezek a megoldások azonban nem bizonyulnak elég hatékonynak és megtörténik a baj. Egy – egy kellemes utazás könnyen rémálommá válhat, amikor meglátjuk a telefonunk kijelzőjén a biztonsági szolgálat telefonszámát, ahova riasztónk be van kötve, majd hosszú percek telnek várakozással, míg jó esetben jön a megnyugtató válasz: minden rendben van.  Sajnos azonban van, amikor „betörés történt”  – hangzik a vonal másik végéről.

Bár több fővárosi bankfiók is kínál banki széf szolgáltatást – a széfbérlés az ügyfelek számára folyószámla nyitáshoz kötött és nehezen elérhető. Mindennek alternatívájaként hoztuk létre a Privátszéfet, mely az otthoni széfek kényelmét kínálja – azonban garantált biztonságot nyújt – mindezt folyószámla nyitás nélkül. Ügyfeleink kényelmét szavatolja többek között egyszerű, csupán néhány lépésből álló szerződési folyamatunk valamint egyedi beléptetési rendszerünk mely nyitvatartási időben széffiókjához gyors hozzáférhetőséget biztosít.

Belvárosi és zuglói széftermeinkben, a legmodernebb technikai védelemmel ellátott exkluzív környezetben, tonnás páncélajtók mögött, a legmodernebb technikai védelem, többféle méretű széfrekeszben nyújtunk széfbérlési és trezor bérlési lehetőséget értékei és ingóságai elhelyezésére. A többféle méretnek köszönhetően, a kisebb – kifejezetten iratok, ékszerek tárolására alkalmas rekeszektől -, a nagyobb méretű – festmények, szobrok tárolására készült páncélszekrényekig – értékei széles palettáját tudjuk őrizni.